English 
Français 
Deutsch Політика повернення коштів
Політика повернення коштів
Дата останнього оновлення: 20 травня 2026 року
Цей документ описує, як і коли користувач може отримати повернення коштів від платформи i-Grants. Політика є частиною Умов використання.
1. Загальні принципи
- Усі суми вказано в євро (€), якщо не зазначено інше.
- Запит на повернення розглядається протягом 10 робочих днів.
- Повернення зараховується на той самий метод оплати, з якого надійшов платіж.
- Комісії платіжних провайдерів і конверсійні різниці утримуються постачальником і не повертаються Платформою.
2. Підписки на тарифні плани
Платформа надає 7 днів з моменту першої оплати тарифу (Search, Donors, Premium) на запит повного повернення, якщо ви не активно користувалися преміум-функціями.
Після 7 днів повернення підписки можливе лише в разі технічного збою з нашого боку або помилки подвійного списання.
Скасування підписки до автоматичного продовження зупиняє подальші списання, але не повертає кошти за вже сплачений період — підписка продовжує діяти до кінцевої дати.
3. Ескроу та оплати за контрактами
Кошти, які Клієнт переказав у ескроу за контрактом:
- Повертаються Клієнту автоматично, якщо контракт скасований до початку роботи Виконавцем.
- Повертаються повністю або частково за рішенням адміністрації, якщо контракт зайшов у суперечку.
- Звільняються Виконавцеві після підтвердження прийняття роботи — повернення не передбачено.
- Звільняються Виконавцеві автоматично через 7 днів після подання milestone, якщо Клієнт не відреагував — Клієнт може подати суперечку протягом 30 днів.
4. Гаманець і поповнення
Поповнення гаманця через Stripe чи PayPal можна повернути протягом 14 днів з дати поповнення, якщо ви не витратили ці кошти.
Виведення коштів із гаманця на банк/PayPal обробляється протягом 3–7 банківських днів.
5. База донорів
Підписка Donors дає доступ до бази на час дії підписки. Невдалий результат розгляду заявки донором не є підставою для повернення коштів за підписку.
6. Чарджбеки
Якщо ви подали чарджбек у банк/Stripe/PayPal, не звернувшись попередньо до нашої служби підтримки, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблокований до завершення розслідування.
7. Як подати запит
Надішліть запит на contacts@i-grants.com, вказавши: email акаунту, ідентифікатор транзакції, опис ситуації, підстава для повернення, за потреби скріншоти.
Ми підтвердимо отримання запиту протягом 24 годин і повідомимо про рішення протягом 10 робочих днів.
8. Винятки
Не підлягають поверненню: платежі, які надійшли понад 6 місяців тому; кошти, виплачені й прийняті Виконавцями; сервісні комісії Платформи за вже завершені дії; суми, отримані в результаті порушення Умов.