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Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Ce document décrit quand et comment un remboursement peut être effectué par la plateforme i-Grants.
1. Principes généraux
- Tous les montants en euros (€) sauf indication contraire.
- Les demandes sont traitées sous 10 jours ouvrés.
- Le remboursement est crédité sur le mode de paiement d’origine.
- Les frais des prestataires de paiement ne sont pas remboursables.
2. Abonnements
7 jours après le premier paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n’avez pas utilisé activement les fonctions premium. Après 7 jours, uniquement en cas de défaillance technique ou de double facturation.
3. Entiercement
Les fonds en entiercement sont remboursés automatiquement avant le début du travail, ou partiellement après décision de modération en cas de litige. Après acceptation : pas de remboursement. Libération automatique après 7 jours sans réponse.
4. Portefeuille
Les rechargements peuvent être remboursés sous 14 jours si les fonds n’ont pas été dépensés.
5. Catalogue de donateurs
L’abonnement Donors donne accès pendant la période. Une candidature infructueuse n’est pas un motif de remboursement.
6. Rétrofacturations
Un chargeback sans contact préalable avec le support peut entraîner la suspension du compte.
7. Demande
Envoyez un e-mail à contacts@i-grants.com avec l’e-mail du compte, l’ID de transaction et le motif. Réponse sous 10 jours ouvrés.
8. Exclusions
Non remboursables : paiements de plus de 6 mois ; fonds déjà versés aux Freelances ; frais de service pour actions terminées ; montants reçus par violation des Conditions.